本月是2023年全国“敬老月”。记者昨日从我市多家医院了解到,随着人口老龄化程度不断加深,我市医疗机构重点关注老年人就医便利化问题,多举措解决老年人就医难点、堵点、痛点,为老年人打造便捷就医全流程服务。
昨天上午,76岁的张大爷到市中研附院看病。现场工作人员引导张大爷来到“助老服务点”老年人专用自助机,问清需求后,帮他完成了挂号、缴费。“人老了记性差、反应慢,还不会用这些高科技产品,点哪儿、进哪儿也记不住,有工作人员帮忙真是方便。”张大爷说。
记者在市中研附院看到,门诊“患者服务中心”专门设有“助老服务”窗口,提供老花镜、纸巾和笔等,还有工作人员为老年人提供一站式便利化服务。据介绍,该院门诊每层楼都设置了老年人专用自助机,工作人员现场协助操作,方便老年人使用。同时,微信小程序允许每个手机绑定3位家属,老人可以通过子女或家人代为预约,按时就诊即可,没有智能手机或不会操作智能手机可以“电话预约”挂号。
医大朱宪彝纪念医院门诊患者中,老年人占比较大。该院导诊台和各窗口均设有“助老服务点”,随时帮助老年人解决就诊过程中遇到的问题。在老年人专用自助机旁增派专人值守,协助老年人完成挂号、缴费、打印检验报告等。
患者到医院看病,医护人员做完宣教或者告知以后,不少患者当时虽然明白了、记住了,可往往一转身就忘了,这种情况尤其在老年患者中经常发生。针对这一情况,北辰医院医技科室结合各自专业特点,给老年患者发放不同内容的明白纸,方便随时查看。医生给患者尤其是首次就诊的老年患者开具检查检验单后,也会根据项目发放不同颜色的明白纸,上面写着采血室、放射科等科室的位置,这样即使老年患者出了诊室忘了要去哪儿,一看手里不同颜色的小纸条就明白了。
记者从市卫生健康委了解到,目前全市28家医院可为老年患者提供住院手续、医保手续、住院缴费退费等一站式的住院服务,41家三级医疗机构设立用药咨询中心为老年患者等提供用药咨询服务,45家三级医疗机构为老年患者提供使用轮椅、平车等便利服务。今后,我市将继续完善医疗适老化服务,畅通老年人优先通道,做好助老一站式出入院服务,完善老年综合服务中心、用药咨询中心建设,在智慧化就医背景下做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”。(徐杨)