个子不高,嗓门却大,小碎步迈起来年轻人都赶不上,这是天津市北辰区宝翠花都社区党总支书记林则银给人的第一印象。
遇见林则银时,她正与社区工作人员一道,检查小区电动车停放区的安全隐患。
“不能光禁止,要提供解决方案。”林则银说。这句话正是她在社区工作方法的真实写照,如今社区里设置了挡雨顶棚和充电桩,居民们再也无需推电动车上楼,困扰许多小区的问题得到解决。
1974年出生的林则银,来自云贵高原的布依族,从事社区基层工作已经17年,担任宝翠花都社区书记已经10年。10年来,社区各处都留下了她忙碌的身影,电话不断、步履匆匆是她的工作常态。
宝翠花都社区一共1009户、3050位居民,其中有250多位空巢老人,社区工作多元而繁琐。
怎样能系统地提升社区服务质量?林则银与同事们不断尝试总结。常敲空巢老人门、嘘寒问暖送贴心,常串困难群众门、排忧解难送爱心……宝翠花都社区党群服务中心的墙上,张贴着“五常五送”工作法的标语。
走进林则银的办公室,记者看到一张值班安排表上,有五个月的时间里,每个周末的值班名单里都写着林则银的名字。把社区当成家,林则银也获得了居民们的认可。
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“闺女”是社区里不少长辈对林则银的称呼,大伙儿觉得,这个姑娘真像女儿一样亲,不少居民亲切地称她为“女儿书记”。“你待居民有多近,居民待你有多亲。”这是林则银的工作信条。
“有时觉得自己又像家长。”林则银笑着说。不久前,两户居民因楼房漏水问题争吵不休,但谁也不愿意先承担检测费用,来回“拉锯”,漏水问题迟迟不能解决。
在社区的“周五矛调日”,林则银与基层法官及社区民警一道,将两户人拉到一块儿。通过法律咨询和民警调解,双方最终同意检测费用各出一半,并协商了补偿方案。针尖对麦芒的局面,林则银见过不少,“周五矛调日”正是为此而设。
2021年,林则银获得“全国优秀共产党员”称号,随后又成为光荣的党的二十大代表。今年,林则银被评为第二届“天津市十佳社区党组织书记”,为居民办好事办实事,已经成为她生活的重要部分。
楼道清理、消防安全检查……上午的工作告一段落,林则银终于能坐下休息一会儿,顺便和记者聊起了家常。
“怎么会到离家乡这么远的城市来呢?”记者的一个问题又打开了她的话匣子。
“我是山区农家的孩子,当时山寨里还有些重男轻女的思想,女孩子不让读书。”林则银说,一位老支书的到来改变了她的生活。
挨家挨户上门做工作,老支书的努力不仅改变了家长的思想,也让山寨里不少女娃都有了读书的念头。“多学知识,山村才会真的有变化。”林则银至今记得老支书埋下的种子,她心里也第一次有了共产党员的形象。
“逢年过节回到家乡,感觉家乡比当年强多啦。”林则银说,村落面目一新,即便是少数民族村落,基础教育也早就不再是难题。
聊天间隙,几个电话打了进来,林则银连忙又安排起下午的工作。社区琐碎的“小事”接连不断,林则银早已习惯,误了吃饭睡觉点对她来说是常事。
“社区工作没有轰轰烈烈,却和每个人的生活息息相关。”林则银说。(记者郭方达)