开赛尔·阿克巴于是天津航空新疆乘务队的一名哈萨克族乘务员，2021年加入天津航空，至今已安全飞行近2000小时，开赛尔·阿克巴于以其真诚的服务和突出的业务能力，先后获得天津航空2022年度“服务明星”、方大集团2023-2024 年度“优秀共产党员”等荣誉称号，用实际行动架起民族团结的“连心桥”，用真情服务浇灌最艳“石榴花”。
真情服务 续写民族团结故事
在一次飞往喀什的航班上，有一位乘坐轮椅的维吾尔族老年旅客，开赛尔·阿克巴于从上机时就用维语耐心地和老人交流，扶着她一步步走到座位旁，并帮助她放好了行李。在飞行过程中，开赛尔察觉到老人强烈的不安和紧张，于是他赶忙上前了解情况。经过沟通，他了解到这是老人第一次乘坐飞机，于是开赛尔在飞行全程中一直注意观察老人的情况，并用维语向老人介绍航班上提供的具有地域特色的清真饮食及可能遇到的气流颠簸等情况，安抚老人情绪。航班落地后，开赛尔又将这位旅客抬下飞机。几天后，老人家属特意打来电话对开赛尔表示感谢。开赛尔·阿克巴于以他的实际行动践行着“云端守护者”的责任和意义，温暖每位旅客的旅途。
乘务员开赛尔·阿克巴于帮助轮椅的老人乘机
唇齿相依 传播民族特色文化
天津航空在实施服务升级过程中，重点关注少数民族地区服务提升工作。服务升级前期，少数民族乘务员对各少数民族生活习惯、饮食特点及地方风俗等进行广泛调研，并将少数民族特色服务内容融入服务升级整体方案。比如在新疆出港的航线上，为少数民族旅客准备了特色清真餐食并播报维语客舱广播，得到少数民族旅客的好评。
锦绣新疆乘务组是天津航空新疆乘务队成立的一支少数民族示范班组，作为其中一员，开赛尔·阿克巴于每逢重要航班保障时便会主动请缨，在航班上用哈萨克语、维吾尔语、俄语、汉语四种语言“无缝切换”，为旅客提供客舱帮助和翻译交流服务。在重大节日时，开赛尔·阿克巴于积极参与执飞活动航班，传播民族特色文化，为旅客带来丰富的乘机体验。
投身公益 在工作中发光发热
入职天津航空前，开赛尔·阿克巴于便作为阿克苏地区柯坪县民族团结“访惠聚”工作组成员关心关爱辖区各族群众。加入天津航空后，作为党员开赛尔·阿克巴于不忘初心，在“党建为魂”的企业文化引领下，积极参与各类公益活动。
在“乡村振兴 携手同行”天津市网络新媒体助力东西部协作和支援合作公益行动中，开赛尔·阿克巴于作为天津航空少数民族乘务员代表，积极向社会各界推介家乡民俗文化、乡村旅游和农产品等，吸引疆内外游客感受新疆特色风土人情，推动航空服务与地方经济社会发展深度融合，助力乡村振兴。“作为一名民航乘务员能为旅客带来温暖、美好的旅程，我感到非常有意义。同时作为一名党员、一名少数民族乘务员能在新时代党的民族工作中发挥作用我感到由衷自豪！”开赛尔·阿克巴于动情地说道。
开赛尔·阿克巴于参加社会公益活动
据了解，天津航空目前共有128名少数民族乘务员，这些乘务员涉及15个少数民族，分布在天津、新疆、内蒙古、贵州等地，为天津航空实现高水平客舱服务品质奠定基础，也为各少数民族地区对外交流、经济文化发展、民族团结协作贡献力量，成为助推各少数民族地区民航事业及旅游业发展的一张靓丽的“空中名片”。