进入暑运旺季以来，随着航班量、旅客运输量的持续增长，一些特殊旅客出行不便的问题，成了航空公司提升服务的“必修课”。
陪伴首乘老人无忧出行
近期，由巴彦淖尔飞往海拉尔的航班上，天津航空乘务员彭明清在巡舱过程中关注到一位老年旅客局促地坐在客舱中后部。经过沟通了解到，这是老人第一次乘坐飞机有些紧张，彭明清细心地安抚老人，并将老人座位调整到了距离卫生间较近的客舱前部。飞机平飞过程中，乘务员彭明清主动为老人拿毛毯、准备温水，缓解老人紧张的情绪。抵达目的地后，彭明清搀扶老人走下扶梯，直到老人坐上摆渡车后才安心离开。
乘务员彭明清搀扶老人下机
贴心守护轮椅旅客安心乘机
近日，GS7725乘务组在准备由锡林浩特飞往石家庄的航班期间，了解到该航班上将迎来一名轮椅旅客，便提前做好协助轮椅旅客上下机、途中餐饮、空中保障等保障预案。开始登机后，乘务长早早地在舱门口等待迎接旅客，并帮助其就座、安放行李。考虑到飞行途中客舱温度较低不利于血液循环，乘务员贴心地为旅客拿来毛毯对腿部进行保暖。乘务组无微不至的照顾使旅客深受感动，连连道谢。
乘务员与旅客合影留念
据悉，为切实落实暑运期间特殊旅客服务保障工作，天津航空持续开展特殊旅客保障能力培训，强化工作人员服务意识，确保每位“特殊旅客”都能得到周到、细致的服务。广大旅客可以拨打天津航空客服热线95350，了解特殊旅客系列服务内容，或在天津航空官方App、小程序及值机柜台等渠道进行“特殊旅客服务申请”，享受工作人员全流程专属服务。