安全运营15年来，天津航空目前拥有107架运力，运营天津、西安、重庆、乌鲁木齐、呼和浩特等14个基地及过夜点，运营覆盖日本、韩国、英国、澳大利亚等14条国际航线。天津航空一直致力于提升旅客美好出行体验，以实际行动创新推出丰富、便捷、个性的航空产品服务，满足旅客便捷出行的需求，践行“为美好生活添翼”的使命担当，持续激发旅客对美好出行的期待。
以丰富、便捷的产品满足旅客航空出行刚需
中转出行一直是旅客的出行刚需，中转产品也是衡量一家航空公司中转服务保障能力的重要指标。今年暑运期间，在海航航空集团“海天无限”中转联程产品网络架构下，天津航空持续优化中转联程旅客体验，正式开通天航天津机场国内中转柜台，购买“海天无限”产品经天津当日中转的联程旅客可实现一票到底、行李直达服务。截至8月30日，“海天无限”产品共开通82个通程始发站和27个中转枢纽，覆盖全部31个省、自治区、直辖市，购买“海天无限”中转产品的旅客，不仅在购票、退票上享受一定程度的票面价格和手续费的优惠，部分旅客还可以实现“一票到底、行李直挂”的便利服务，隔夜中转的旅客，根据当地机场的政策还可享受一晚中转免费住宿保障等服务，为旅客提供无缝衔接、舒适便捷的转机体验。
天津机场中转服务柜台
据了解，在干支结合、国际国内联动的航线网络背后，天津航空也搭建了完备的国际航线产品体系，以满足不同旅客的多样出行需求。
“多人同行”优惠产品更适合家庭出境游的旅客；双人同行国际航线“买一赠一”主打超值机票福利；从部分国内城市出发到国际航线始发城市乘坐国际航班的国内段票面价格“0元”，更有国际航线中转免费住宿等中转服务……虽然相较国内航线，国际航线的机票价格、机建燃油等税费等较高，但天津航空配套的产品基于需求、满足需求，从而刺激新需求，给了更多旅客更为实惠的机票价格和出行选择。
以个性化产品满足旅客多样化需求
“王女士，已为您预约好‘宠物进客舱’关爱服务，请您提前在天津航空官网下载、签署好《客舱宠物运输协议书》并带好相关证明，乘机当天提前到达机场办理相关手续……”今年8月，天津航空GS7641西安飞往济南航班上迎来了名字叫“呼呼”的一位特殊旅客——一只刚刚一岁大的可爱猫咪，它与主人“相邻而坐”搭乘了天津航空的班机。
2024年5月，天津航空在西安出港航班正式推出“宠物进客舱”服务，7月5日对此项服务扩大服务范围至海口、重庆、乌鲁木齐、西安四个城市机场出港的旅客。据天津航空工作人员介绍，该项服务仅限于家庭驯养的狗、猫等小型宠物，且需符合航空公司承运条件，包括《动物检疫合格证明》、宠物疫苗注射证明等手续材料及专用宠物箱、宠物嘴套，宠物尿不湿等必要装备。天津航空在值机、安检、登机等各环节提供周到、贴心的服务，让有需求的旅客与自己的“毛孩子”共享云端之旅，同时也做好消杀等各项工作，为同乘的其他旅客提供舒适的乘机体验。
天津航空推出“宠物进客舱”
像这样关注不同群体旅客的个性化需求，天津航空在产品创新上深耕发力，从每个细节出发，为满足旅客多样化、多层次的服务需求，打造了独具魅力、基于旅客不同需求的个性化产品。
为关爱长者出行，推出“护老团圆”活动，提供专属值机柜台、优先行李、经济舱前三排座位、免费餐食、机上关爱等服务；针对留学生群体，提供额外的免费托运行李额度，为留学生返校、归家提供充足的行李额，装上满满的关爱；面向对社会作出突出贡献人士，提供购票专属优惠以及乘机系列优待服务；推出周二特价机票秒杀、实名会员专享等让利政策活动……这些个性化产品的推出，无疑更加丰富了出行体验，让每一位乘坐天航出行的旅客感受到独特的天航风格。
以产品思维将航空真情服务延伸
航空公司的服务品质一直以来是旅客极为关注的，天津航空以产品思维深入调研旅客需求，从各项服务保障细节出发，完善产品流程、优化服务程序，真真切切将真情服务触点延伸，以个性化、人性化的方式打破了航空公司与旅客之间的屏障，搭起了真情服务的桥梁。
“首乘无忧”服务产品是天津航空为首次乘坐飞机的旅客量身定制的服务产品。首次搭乘天津航空国内航班出行的旅客，天津航空提供专属乘机引导、优先登机、行李优先交付、前排座位落座以及行李安放、客舱关怀、航班延误优先处理等优质地面保障和空中服务，以旅客需求为出发点，聚焦旅客关切的问题，为首乘旅客带去“全流程、一体化”的便捷出行体验。首乘旅客可提前主动找寻地服人员告知身份，地服人员会将首乘旅客引导至“首乘旅客专属柜台”办理值机并为旅客粘贴“首乘旅客标识贴”，首乘旅客可凭标识贴全流程享受工作人员帮助。截至目前，天津航空已顺利陪伴数十名首乘旅客顺利乘机。
而在小小的客舱里，天津航空通过打造特色“Pay Love”个性化服务产品，从迎客、平飞、餐饮服务、巡航等不同客舱服务阶段为不同旅客提供针对性的个性化服务、创造惊喜。例如，针对无人陪伴儿童旅客设计旅程记录卡服务产品，通过文字形式记录下无人陪伴儿童旅客的乘机状态和工作人员全程为小朋友提供的服务内容，打造“有温度”的乘机体验。此外，儿童旅客创意服务产品毛巾玩偶“兔兔”“天天”、各地名优特产和老字号产品登上云端商城……诸多服务产品应运而生，也描绘着真情服务的创意画卷。
无陪儿童旅客合影
满足出行刚需，做好延伸服务，将真情贯穿始终，这是天津航空一直以来在产品创新方面秉承的重要原则，也“圈粉”了诸多海内外旅客。天津航空将继续秉持“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续聚焦旅客多样化的需求，不断创新产品形式和提升保障能力，打好“航线、产品、服务”组合拳，为广大旅客提供更加全面、高效的航空出行服务。