今年，时值天津航空成立16周年。16年来，天津航空持续延伸服务内涵，细致化、个性化提升服务品质，根据季节和市场变化灵活调整推出“人无我有，人有我优”的服务产品，不断推动服务文化与服务产品的深度融合，多维度给旅客以全感官的极致享受，推动天津航空服务规划蓝图落地实践，并逐步由标准化向体验化纵深发展。
用视觉欣赏光影交错的电影时光
天津航空持续洞悉市场脉动与旅客心声，去年年底再次推陈出新，上新9部机上热门影片，为旅客在万米高空打造一场沉浸式的视听盛宴。
“从扣人心弦的电影大片到温馨感人的剧集故事、从爱情的甜蜜到亲情的温暖、从奇幻的冒险到现实的反思，希望‘多彩的云端影院’能丰富旅客的乘机时光。”天津航空客舱部传媒主管赵凯丽说道。“妈妈快看，是巴克队长……”三岁的小水宝宝手指屏幕兴奋地与妈妈分享动画片的故事情节，旅客赵女士温柔回应后，母女俩一起津津有味地观看动画片，这一幕温馨有爱的画面就发生在近日由珠海飞往天津的航班上。“孩子年龄比较小，以往出行我最担心孩子在飞机上因为不适应环境而哭闹等情况，今天航班上的儿童影视节目真是太贴心了，孩子看了会儿电影、吃了点零食又睡了一会儿，三个多小时的行程轻松愉快地就度过了！”赵女士笑着说道。
小旅客聚精会神地观看机上动画片
用听觉感知文化与情感的共鸣
“虽然看不见云海，但你们为我描述的晚霞，比任何画面都美……”在天津航空荣誉室，一张泛黄的盲文信纸如微光闪耀，格外醒目。这是视障旅客杨芳用三天时间“写”下的感动，信中讲述的便是天津航空乘务员为视障旅客描述舷窗外景色的画面，天津航空乘务员们在护航特殊旅客出行过程中，以语言为桥梁，点亮残障旅客的心灵之窗。
一直以来，天津航空致力于通过用语言传递真情，用声音引发共鸣，拉近与每一名乘坐天津航空航班旅客的距离，让旅客在天津航空的航班上都能感受到家一般的温暖。
除此之外，天津航空还根据目的地历史、地域、人文等特色元素，在八个主运营基地推出个性化广播，如“山海载耀，河流成诗。遇见天津，津彩呈现”“秦川八百里，千古一长安，穿越三千载，追寻中国梦”等等，以对仗工整的诗句进行目的地风土人情介绍，打造天航特色客舱文化。
用嗅觉感受茶香里的传统文化
天津航空将客舱文化与中国传统文化相融合，打造“茶香客舱”，为旅客带来多款养生茶饮，比如缓解压力、舒缓心情的玄米茶，消脂提神、味道清新的青柑普洱茶，清热泻火、降压降脂的枸杞菊花决明子茶等。
用味觉品尝舌尖上的自然与美好
近年来，天津航空致力于通过创新餐食品种、拓展餐食供应渠道、加强与餐食供应商合作等方式，不断丰富机上餐食供应，为旅客提供多样化餐食选择，持续升级“津津有味”系列特色餐饮，让津味炸酱面、狗不理包子、十八街麻花等天津老字号品牌、天津传统名吃美食飞上蓝天，走出天津。今年，天津航空与海河乳品公司签署战略合作协议，并结合天津重要活动以及季节特色“花样”上新餐食饮品，将“老字号”的匠心精神与现代化服务业态深度融合，让八方来客在来到天津的第一道窗口，便感受到天津人对生活发自内心的热爱，以实际行动为天津实体经济提质升级注入新动能。
与此同时，天津航空结合航线配发地地域饮食文化，开发个性化餐食预订服务，满足旅客多样化餐食需求。最具代表性的包括少油少盐、富含膳食纤维的“轻食餐”，充分迎合现代人的健康观念。此外，打破以往“机长专属”标签的“神秘机长餐”，带领旅客探秘机长同款美味，一经推出广受旅客好评与赞赏。
天津航空部分机上餐食展示
用触觉传递看得见、摸得到的温暖
“新媒体时代下纸质产物逐渐被电子化取代，人与人之间的交际也隔着屏幕，但是当沉甸甸的实物沟通卡拿到手里时，那种温暖和感动完全不可替代……”生日旅客王女士拿着乘务员手绘的沟通卡片激动地说道。
作为国内地方特色服务航司的典型代表，天津航空致力于探索服务产品多元化，为旅客提供“看得见、摸得到、能保存”的贴心服务。针对“无人陪伴儿童旅客”，天津航空设计“旅程记录卡”服务产品，通过实物明信片搭建航空公司、无陪旅客、旅客家属三者之间沟通的桥梁，让小旅客及家属切实感受到更为贴心、真诚的服务；根据不同城市的风貌推出“地域特色沟通卡”，为旅客送去别出心裁的空中记忆，搭建与旅客的“沟通桥梁”；主动识别生日当天乘机的旅客，为旅客送出生日惊喜服务，提升机上旅客服务惊喜度、满意度；设计暖心小挂牌“津心相伴”，系在迎宾小矿泉水瓶的上方，挂牌内容包括航线信息、目的地天气、祝福语等，向旅客传递温馨、贴心的服务文化。
天津航空“津心相伴”暖心小挂牌
天津航空地域特色沟通卡
天津航空无陪儿童旅程记录卡
用品质铸就服务，用真诚温暖人心。天津航空持续创新服务产品并不断迭代升级，打造与旅客连接心与心的桥梁。这不仅仅是品质的提升，更是为了带给旅客旅途的新鲜感与归属感，实现从“满意”到“感动”再到“难以忘怀”的服务升华。每一份创新的尝试、每一次服务的升级，都是新海航人匠心精神的最好见证，是对“人无我有 人有我优”这一服务信念的不懈追求和实践。
感恩于心，服务于行。未来，天津航空将继续立足天津，筑牢安全底线，以高度的社会责任感与使命感紧跟国家发展战略，打造个性化定制精品服务，优化出行体验，让旅客有更多的获得感和幸福感，致力于打造成为安全、服务精细化管理一流，旅客出行首选的航空公司。