近日，天津航空GS6671榆林飞往宁波航班上，一个团队的登机引起了乘务组的关注。看到带队老师忙碌地穿梭于客舱，乘务长安琪来到她的身边递上一张纸巾擦汗。经过沟通得知，这是一个由28名小学生组成的研学团，在榆林顺利结束了他们的研学之旅，踏上返程的旅途。“由于行程安排时间较晚，未能购买团队客票，机上座位也比较分散……”带队老师一边说着，一边深深地叹了口气。
乘务长安琪马上安慰道：“交给我们吧！”随后，她立即召集组员进行工作分工，一方面加强细微服务让学生、老师们有一个美好的乘机体验，另一方面加强安全保障，确保机上研学团队顺利返程。乘务员们按照分工向孩子介绍呼唤铃和洗手间的位置并逐一帮助他们系好安全带。
航程中，乘务员们轮流巡视，帮助孩子们调整安全带松紧，反复叮嘱他们不要在客舱中来回跑动；上洗手间时，乘务员接送并提前为他们铺好垫纸；餐饮服务期间，乘务员发现几个低年级孩子不会开餐盒，便蹲在座椅旁逐一帮他们打开，还为不小心洒水的孩子擦拭干净衣服……
下机前，带队老师带着孩子们来到服务间对乘务员们一路的照顾表达了感激之情。
乘务员在旅途中照顾小旅客
2025年暑运正如火如荼地进行着，“家庭亲子游”“研学团队”和“无陪儿童”已成为民航出行的主力军，面对这一特殊旅客群体，天津航空乘务组以“童心守护者”的姿态，用专业与温情交织的服务，在万米高空谱写下一个又一个暖心的故事。