“民有所呼，我必有应”，不仅是一句口号，更是移动人在实际行动中以“贴心、安心、暖心、恒心”践行“人民邮电为人民”红色服务初心的坚守和承诺。栉风沐雨26载，中国移动天津公司（以下简称“天津移动”）以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，将“服务温度”注入百姓生活，用心、用情、用力为广大津城百姓筑牢通信安全防线，畅享“移”路美好生活。
以“贴心”助力“银发客户”跨越数字鸿沟
为积极落实工信部适老服务工作要求，天津移动举办“民有所呼，我必有应”——总经理办实事活动，公司总经理余晖带头，十四家分公司总经理同步在营业厅与客户面对面开展“银发客户接待日”活动，围绕银发客户在面对信息技术与AI融合发展新时期所面临的体验难点和需求进行回应。与此同时，天津移动正式向广大客户发布“适老服务 十项承诺”，从敬老专线、视频客服、中国移动App“关怀版”、营业厅尊享服务、反诈守卫、权益保护等方面，为银发客户提供全方位安全、便捷、智能的“贴心”服务，助力广大银发客户跨越数字鸿沟，畅享移动美好生活。
以“安心”筑牢“信息堤坝”守护通信生命线
今年7月，天津汛期进入高峰，蓟州区连降暴雨引发山洪，多处通信设施受损，通信告急。雨情汛情就是命令，通信保障就是责任。天津移动闻“汛”而动，迅速组建突击队奔赴抢险一线。在蓟州一中、下营镇中学等洪涝安置点，突击队员顶着暴雨调试设备，确保应急通信车信号全覆盖；面对道路塌方阻断，队员徒步背负4台应急背包站深入灾区，紧急开通卫星基站，持续优化天线与参数，用“24小时不间断保障”筑起坚不可摧的“信息堤坝”，为救援工作和受灾群众打通关键信息通道。
暴雨过后的乡间，泥泞与积水尚未退去，下营镇一处通信线路因雨水浸泡出现故障，周边700余户村民的网络信号中断。“连不上网，跟在外工作的孩子视频都难”，面对村民的焦急，天津移动爱家工程师第一时间奔赴现场进行抢修，经过近1小时的紧张作业，线路顺利恢复。
以“暖心”生动诠释“心级服务，让爱连接”
在每年服务明星评选中，服务标兵们以过硬的服务技能本领，以及一段段感动人心的服务故事，诠释着天津移动的全员服务文化和“客户为根，服务为本”的企业服务理念。
“我没想到柴经理缠着绷带就来了，急客户之所急，她的服务精神令我非常感动。”客户刘先生因参与天津一场重要外事活动的酒店服务保障工作，需要驻守项目工地，无法及时到营业厅办理一项紧急业务，他通过微信向移动网格经理求助。让他意想不到的是，快速赶到他身边的是手指缠着白色绷带的柴洪媛。柴洪媛是天津移动北辰分公司一名网格经理，也是天津移动2024年度服务明星。她不顾伤痛，全程用未受伤的手指操作，为刘先生办理业务。“身体受伤骨折是意外情况，但我们的服务不能打‘折’”，这句话深刻印在柴洪媛的心里。
同样获评天津移动2024年度服务明星的陆玥，是城区二分公司南开中心营业厅经理。一个烈日当空的盛夏中午，她刚刚整理好厅内宣传单页，一位客户匆匆进厅，满脸愁容地讲述他的难题：瘫痪在床的父亲因社保卡捆绑的手机号登记在儿子名下，不符合社保实名制要求，多次奔走社保、银行未果。陆玥当即组织班组敲定解决方案，利用午休时间上门服务。最终，团队帮助客户顺利高效完成过户手续，老人的社保业务得以顺利激活。“多走一步路，把服务送到家门口；多尽一份心，让群众感受温暖”，陆玥以日复一日的暖心服务践行着天津移动服务窗口多年坚守的服务准则。
以“恒心”积极践行“客户至上，津心为您”
为贯彻落实中国移动“三个一”服务举措，今年8月，天津移动举办“心级服务体验官”聘任仪式暨“十项服务承诺”客户交流座谈会，听取体验官们关于中国移动服务承诺的意见及建议，进一步升级公司服务能力，这是天津移动连续第三年面向社会公众聘任“心级服务体验官”。天津移动还面向广大津城客户推出“客户至上 津心为您”24项服务承诺，涵盖营业厅、客服热线、家宽装维、政企客户经理、中国移动App五大服务窗口，持之以恒建强服务能力、做厚服务清单，为广大客户提供有品位、有品格、有品质的至臻服务。
天津移动将持续以“心级服务”践行央企担当，用更坚实的网络保障、更暖心的窗口服务、更高效的响应机制，守护津城百姓每一份信任与托付，以实际行动践行“客户为根、服务为本”的服务理念，为津沽大地美好数字生活注入“移动力量”。（冯蕾 王识 李岩 崔炜）