近日，招商银行天津分行两家支行通过专业、耐心的服务为特殊客户解决难题，以实际行动诠释了“因您而变”的服务理念。
纸笔连心，架起无形沟通之桥
在东丽支行，一位听力受限的老年客户因工资卡问题焦急万分。面对沟通障碍，厅堂经理与柜员迅速启动联动服务模式。柜员将关键信息写在纸上，厅堂经理则在一旁耐心安抚、辅助操作。柜台内外笔尖与言语共同构筑成一座无形的沟通桥梁，最终顺利为客户解决了问题。
全程陪伴，让服务充满人情味
在合众大厦支行，一位盲人客户遇到开户难题，支行迅速组建服务团队，从引导员辅助电子填单，到厅堂助理指导签字，再到柜员耐心解读用卡须知，全程陪伴、各司其职，以高效的团队合力满足了特殊客户的业务办理需求，赢得了客户称赞。
这些看似很平常的举动，体现出招商银行不仅是金融服务的提供者，更是客户有温度、有情怀的陪伴者。未来，招商银行天津分行将继续用有温度的服务，守护每一位客户的信任。