近日，新海航旗下天津航空由西安飞往遵义的GS7601航班上格外安静，50多位聋哑团队旅客身着统一的橙色马甲正在登机。
进到客舱后，团队中一位戴棒球帽的大叔无法将行李箱放进行李舱，焦急写满脸庞。这时，乘务长裘贝贝快步上前，轻轻拍了拍他的肩膀，用口型示意“我来帮您”，随后协助大叔稳稳地将箱子抬进了行李架。大叔与裘贝贝相视一笑，虽无声，却在瞬间拉近了彼此的距离。
聋哑旅客的世界里没有喧嚣，乘务组便将服务融入这份宁静，没有言语的客舱里，文字与眼神便成了沟通的桥梁。乘务组每一次俯身递上的纸条、每一个心领神会地点头、每一次恰到好处的搀扶，都在无声中传递着善意与关怀。在整个飞行过程中，乘务组时刻关注聋哑旅客动态，若有正在休息的旅客，便为其轻轻盖上毛毯；当看到大叔因找不到呼唤铃而手足无措时，乘务员立刻写下一张纸条：“如果需要帮助，举起这张纸，我会立刻赶来。”
乘务员用“无声语言”与旅客交流
航程结束下机时，一位大叔打开手机备忘录，一行字格外醒目：“谢谢你们！我的世界没有声音，但你们让我‘听’到了来自社会的尊重与温暖。”
卓越的服务从不是刻板的流程，而是打破常规的敏锐观察，是消融交流壁垒去创造的善意，更是直抵心灵的平等尊重，即便在无声的世界里，真诚的关怀也能跨越一切阻碍。未来，天津航空还将持续聚焦特殊旅客服务工作，延伸服务链条，切实增强特殊旅客群体出行的获得感、幸福感、安全感，让旅客充分感受到旅途中的友好与温暖。