近日，招商银行天津高新区支行通过启动应急预案、开辟绿色通道及提供“一对一”专属陪伴，成功为一名视障客户办理了银行卡，以“极致服务”化解了客户的“心头事”。
某日上午，一位客户缓缓走进招商银行天津高新区支行营业大厅，向工作人员表示需要办理一张工资卡。在沟通中，大堂经理敏锐地察觉到该客户存在视力障碍。面对这一特殊情况，网点迅速响应、协同联动，第一时间启动特殊客户服务应急预案，为该客户开辟了业务办理“绿色通道”，并安排专人提供“一对一”全程陪同服务。
针对视障客户无法阅读纸质文件的问题，该支行运营主管主动担当起“朗读员”，逐字逐句为客户朗读开户须知与安全提示，确保业务办理合规、透明。在办理过程中，工作人员还结合近期发生的真实案例，耐心细致地为该客户讲解防范电信诈骗的常识，打通金融反诈宣教的“最后一公里”，确保客户在“听得懂、能放心”的前提下完成业务办理，切实守好客户的“钱袋子”。
顺利拿到银行卡后，客户连连道谢。话语中，不仅是对网点工作人员的感激，更是对该行金融服务温度的最真挚肯定。
未来，招商银行天津分行将持续升级无障碍服务软硬件举措，以精准化、差异化的服务对接特殊群体需求，用更接地气、更有温度的“极致服务”办好每一笔民生业务，让优质金融服务惠及更多人群。