为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，推动“高效办成一件事”重点事项（以下简称重点事项）常态化实施，天津市政府发布了《天津市健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制提升政务服务效能若干措施》。围绕全生命周期事项落地、京津冀跨域协同、天津特色服务场景、流程再造、线上线下融合、数据共享、人工智能应用、群众评价反馈、便民热线提质等内容，出台一系列举措。
落实国家重点事项清单
全面深化国家年度重点事项“一事项一专班”推进机制建设，逐个事项制定具体落实方案，细化明确实施路径、时间节点、任务分工。围绕经营主体从开办到注销、个人从出生到身后“两个全生命周期”各阶段重点事项，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，优化前后置环节，重构跨部门业务办理流程，统筹推进重点事项落地落实。
深化京津冀政务服务区域协同
用好全程网办、异地代收代办、跨域联办等业务协同模式，探索推进京津冀重点事项跨域通办。提升企业登记注册规范化、便利化水平，实现企业跨省迁移“一地申请、一次办结”。优化异地医保直接结算服务，推进门诊慢特病异地就医直接结算定点医疗机构扩面。推进“通武廊”地区社保经办系统联通，实现高频社保业务异地受理，提升社保经办服务便捷性。持续推进京津冀资质资格互认扩面增效，扩展京津冀自贸试验区内政务服务“同事同标”事项范围。
建立市级特色事项场景
聚焦经营主体在文化旅游、展览展会、跨境出海等领域，个人在创业就业、公共服务、健康医疗等领域的服务需求，系统梳理一批利企便民、体现天津特色的“高效办成一件事”事项和应用场景，形成市级“高效办成一件事”特色场景清单。鼓励各区结合实际积极探索创新，培育打造区级“高效办成一件事”特色场景，适时将实施效果好、企业和群众认可度高、适合复制推广的纳入市级特色场景清单，形成市区联动、上下贯通、持续优化的“高效办成一件事”工作格局。
优化重点事项业务办理流程
强化跨部门、跨区域、跨层级办理的关联具体事项集成整合，统一事项名称、申请材料、受理标准、办理流程，实现标准化、集成化、并联式办理。推动人口、法人、电子证照、信用信息等基础库数据依法依规向政务服务场景开放共享，推进各系统间业务数据融合互通，推进企业和个人基本信息高效共享、直接调用、数据免填、材料免交，压减整体办理时长和跑动次数，全面实现关联具体事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。重点事项业务办理应当符合法定权限和相关业务规范，不得违规降低审批标准，同时保障企业和群众自由选择单独或集成办理关联具体事项的权利。
优化提升线下服务水平
科学统筹线下政务服务供给，按照因地制宜、能放尽放的原则，依法依规下放政务服务事项。加强各级政务服务场所一体化管理、服务窗口联动协作，高效整合资源，不断提高运行质效。因地制宜推动重点事项进驻政务服务大厅或公共服务场所，满足企业和群众差异化政务服务需求。各级政务服务中心按需设立增值化服务专区，嵌入政策、法律、人才、金融、科创、知识产权等配套服务，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，动态调配服务设备资源，采取预约分流、错峰服务、潮汐窗口等方式提升服务效能。建立政务服务中心窗口人员动态调整机制，择优选派政治素质过硬、业务能力强的工作人员进驻，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度要求。
强化政务数据共享应用
聚焦重点事项常态化实施，系统梳理跨部门、跨层级数据需求，推动公安、民政、人社、卫生健康、市场监管等领域关键数据按需共享、精准调用，更好推动业务联办与流程再造。依托市信息资源统一共享交换平台，推动住房建设、城市管理、交通运输等部门数据向各区回流，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。强化数据安全与隐私保护，规范政务数据共享使用流程，加强全流程安全管理，做好商业秘密、个人信息等数据脱敏处理和加密保护。
探索开展“人工智能+政务服务”
安全稳妥有序推进人工智能在“高效办成一件事”等政务服务领域应用。依托政策法规、办事指南、审查要点等专业内容，逐步构建人工智能大模型知识底座，推动现有各类政务服务平台升级，为工作人员提供智能辅助审批、智能分析等支撑，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务。强化生成式人工智能服务的备案和监管，加强属地互联网信息服务算法和深度合成服务算法备案，做好非涉密人工智能大模型规范化管理。加强保密管理和系统防护，强化算法合规监管和人工审核把关，确保人工智能应用安全可靠。
优化“一线式”便民热线
深化12345热线标准化体系建设，规范12345热线工单办理流程，完善复杂诉求会商机制，推动更多单位纳入承办体系。发挥“热线联盟”机制作用，加强与紧急热线、公共事业热线等协同联动，快速响应企业和群众诉求。做优“高效办成一件事”、手语视频、外语等特色专席服务。提升12345热线平台智能文本客服、智能座席助手、智能回访等功能服务水平，深化12345热线与政务服务事项数据的融合应用，优化智能分析、动态监测与风险预警能力，全面提升诉求响应处置效能。（记者 李梅旭 见习记者 李文博）