日前，天津市消协发布2026年上半年投诉统计分析报告，根据“全国消协智慧315平台”统计，天津市消协系统2026年上半年，共受理消费者投诉3929件，为消费者挽回直接经济损失211.2万元。根据投诉性质分析，售后服务投诉量占比最高；若根据商品和服务类别分析，交通工具类、教育培训服务类分别位居商品大类投诉和服务大类投诉首位。
售后服务要关注售后条款与服务标准
天津市消协相关负责人介绍，今年上半年接到的售后服务类投诉共1004件，主要投诉内容包括不履行平台售后义务，不履行七天无理由退货；不履行三包义务；多次维修仍不能排除故障、拖延或无理由拒绝维修等问题。
案例 消费者杨先生2026年5月3日在抖音平台向天津一财哥科技有限公司购买一个鼠标，付款1700元。杨先生收货后拆开试用，感觉不好用，马上联系商家退货，被告知拆封后不予退货退款，杨先生联系抖音平台得到同样回复。杨先生认为商家宣传七天无理由退货才放心购买，现在平台及商家均答复拆封即不退。后经滨海新区消协组织调解，经营者退货退款。
对此，天津市消协建议消费者在作出消费交易决策前，务必全面关注、审慎核查相关售后条款与服务标准，了解售后服务的相关信息，对有特殊的售后权益的商品或服务，更要加以重点了解，针对性防范。
交通工具消费要关注车况核验与合同约定
天津市消协相关负责人介绍，交通工具类投诉主要包括汽车、电动自行车、助力车及零部件相关问题。今年上半年，交通工具类投诉案件共353件，其中传统燃油车、新能源汽车和零部件投诉216件，这些投诉中涉及二手车的共111件，涉及新车的投诉88件。投诉问题主要集中在所售二手车车辆信息不真实不准确，经营者隐瞒车辆实际情况；新车提车后发现质量瑕疵、销售补贴政策解释不明引发购车争议、购车定金或押金退还、不能按期交付等；所购电动自行车与宣传承诺不符、退车退款难等。
案例 消费者李先生通过拼多多平台向天津星辉商贸发展有限公司购买一辆电动自行车，价款为774.25元。2026年4月1日签收，充满电后骑行续航只能达到15公里，与销售方宣传的40公里续航里程相差25公里左右，与经营者沟通退货一直被拖延。后经滨海新区消协组织调解，经营者为李先生退款。
对此，天津市消协建议消费者，购车应结合自身需求，口头承诺务必要求写入合同，确认区分合同中“定金”与“订金”，并明确交付时间、违约责任、手续费及赠品等内容明细。消费者选购二手车，可凭借车辆车架号通过多渠道交叉核验车辆历史出险理赔记录，以此核实车辆真实行驶里程、事故维修、涉水火烧等核心车况信息；对于二手车交易平台出具的车辆检测报告，应仔细研读报告内容、明晰平台车辆评级判定标准，不可单一采信；同时，全面、细致审查购车合同与贷款相关协议条款，充分明晰各项收费、权责约定，审慎完成款项支付。
教育培训服务要关注机构资质与退费约定
今年上半年，天津市消协受理的教育培训服务类投诉共882件，其中技能培训服务投诉391件。教育培训服务投诉问题主要集中在三方面，一是虚假宣传、夸大承诺、模糊表述，二是课程服务与约定不符，三是拖延推诿或拒绝退费等争议多发。
案例 消费者李先生2026年4月8日通过网络向天津昊辰教育科技有限公司购买了成人教育培训课程，付款6800元并签订合同，合同中约定“付款后24小时内，可以申请全额退费”。李先生付款后2小时即申请退款，该公司以“课程已安排好无法更改”为由不予全额退费。李先生4月10日向“全国消协智慧315平台”投诉，后经静海区消协调解，经营者全额退款。
对此，天津市消协建议消费者，在选购教育培训服务、签订相关交易合同时，务必提高风险防范意识，应当审慎甄别机构资质，仔细核对合同条款后签订书面的培训合同，留心各类损害自身权益的不合理条款与营销套路。（记者 万红）