近日，中新天津生态城政务办创新推出“首问陪伴官”制度，为办事人提供接待引导、政策解答、沟通协调、疑难问题处置等全程服务，做到首问负责、持续跟进、服务到底。
“首问陪伴官”是指服务对象到政务服务中心办理或咨询业务、遇疑难问题需综合协调处理时，首次接待该服务对象的工作人员。天津朵朵艾业日用品有限责任公司要给其产品制作日用品条形码，可并不清楚该去哪里办理相关业务，便来到生态城政务服务中心求助。“首问陪伴官”了解情况后，代企业咨询相关职能部门。经联络得知天津市标准化研究院可办理商品条形码业务，并为企业梳理出办理渠道。
河北省霸州市嘉本家具有限公司打算将经营地迁到生态城，跨省迁址涉及迁出、迁入、变更和选址等一系列问题，但企业尚未从原址迁出，而且不掌握迁址手续与区域情况。怎么办？“首问陪伴官”立即帮企业联系属地职能部门，对接迁出手续、研究迁入地点。如今，该企业已在生态城季景天地的公司新址召开股东大会，开始擘画发展蓝图。
生态城政务办有关负责人表示，“首问陪伴官”制度践行了滨海新区“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，规范了服务行为、提高了办事效率，也为有特殊需求的办事人打开一条“绿色通道”。（王睿）
