2月3日，是天津市第一中级人民法院“秀云调解工作室”成立一周年的日子。这个以该院法官张秀云命名的调解工作室，坚持以法示人、以理服人、以情感人，多元化解矛盾纠纷取得明显成效。截至目前，共调解案件700余件，成功化解400余件，累计标的额超30亿元，达到了“法、理、情”相融合的良好效果。
“和”字入心，化解群众“心疙瘩”
“秀云调解工作室”调解团队在准确认定案件事实和适用法律的基础上，把专业深奥的法律条文用老百姓听得懂的“大白话”讲清楚，将法律背后蕴含的价值取向用群众能理解的“小道理”说明白，促使许多矛盾以春风化雨、润物无声的方式化解于无形。
杨某父子因抚养费纠纷对一审判决不服，双双上诉。接案后，法官考虑到该案系家庭纠纷，为了孩子的健康成长和父子关系的维护，最好的办法就是促成双方友好协商解决问题。于是，法官主动联系双方当事人，深入浅出地劝说杨父，应当尽己所能为孩子创造稳定的学习和生活环境；同时教育小杨，对父亲要心存感恩，遇事主动沟通、和谐相处。最终，父子二人均撤回上诉，不仅纠纷得到圆满解决，父子间的温情也得以维系。
“巧”字在手，把握案情“开良方”
调解团队深知，法官与当事人的谈话方式和沟通艺术，会直接影响他们对调解的态度和认可度。
在袁某与原单位的劳动争议案件中，袁某病退多年，由于单位历经多次重组，档案遗失，导致退休待遇无法落实，为此，袁某在基层法院起诉，一审判决后又上诉。法官多次和袁某沟通，询问与案件相关的事实，了解到其目前生活困难，并积极与原单位协调，从情理上说服单位帮助袁某解决实际问题，引导他们要将心比心。在调解过程中，法官对双方综合采取听、讲、评、劝等调解手段，分类运用主动引导法、情义融化法、利益平衡法、困难谅解法、潜移默化法等调解方法。经过反复沟通，最终双方就赔偿数额及方式达成一致意见并履行完毕。
“干”字扛肩，力争诉求“早兑现”
早日拿到裁判文书，早日实现诉求，尽快解决纠纷是所有当事人的愿望。面对人民群众的“急难愁盼”，调解团队在深入细致梳理案情的基础上，尽量将所有待实现的权益融合“一揽子”解决。
李某、徐某因对用人单位节日加班费等薪资计算处理意见不服，上诉至一中院。法官在认定事实和适用法律的基础上，多次联系双方当事人，耐心细致地释法明理，特别是考虑到上诉人李某、徐某的实际生活困难，在调解中尽力为劳动者争取合理利益。最终，本案以调解结案，用人单位当场将欠付的加班费、未休年假补贴等薪资一次性给付，纠纷取得圆满结果。（记者 李倩）
