据悉，在非典疫情袭来之际，天津燃气集团从保障人民生活，支持抗非典的大局出发，以高度的政治责任感，专门成立集团和二级公司党政一把手挂帅的防非典领导小组，先后投入资金73万元，为收费员、维修工等在内的全体职工，购置口罩、肥皂、口服药、消毒液等防非典用品，并对服务窗口部位如营业厅、所、站重点场所和抢修车辆等设施，投入167万元，进行全面消毒。从而有效地控制了非典疫情，使一万多名职工实现“零感染”。另外，他们还本着防非典打大仗、打硬仗的思想准备，制定出多项燃气隔离抢修就近支持预案，疫情区维修、换表防护，调度指挥封闭预案等十几项非常时期抢修维护方案。

　　由于准备充分，自四月下旬至今，他们出色完成了包括天津大港滨海公路和河北区民权门批发市场燃气管道跑漏气等大小二十余项抢修任务，确保了疫情期间全市安全稳定供气。而对于非典时期居民用气量增多的情况，天津燃气集团及时加强与各大油田的联系组织充足的气源，确保安全供气。与此同时，为支持医务系统人员防非典工作，天津燃气集团职工义无反顾地送气到天津民族医院、黄河道医院，以及为天津市传染病医院及时安装两套液化气厨房设备，解决一千余名医护人员和患者吃饭难问题。他们在职工中组织捐款18.6万元支援抗非典斗争的同时，还无偿支援和平区防疫站燃气设备，仅用两天时间就解决其用气问题，使战斗在防非典一线的防疫站人员洗澡、消毒和就餐的“三难”问题得以快速解决。

　　另外,在前五个月服务中,天津燃气服务热线23006777还接听居民咨询、求助、用户发展等各类电话1782个，接听率100%，解决率达98%以上。非常时期，他们通过一系列的非常服务工作，使燃气服务水平又上了一个新的台阶。

　　另据悉，天津燃气集团经过不懈的努力，在前五个月安全供应天然气的同时，还安全供应煤制气5570万立方米,供应液化气7437吨。同时，他们还一手抓防非典，一手狠抓发展，在5个月时间里，新发展包括天津河西区瑞江小区、南开区广开四马路凯兴公寓、北辰区都旺新城等在内的55大片18500居民用户，发展工商企业用户83户，满足了天津居民和企业用气需要。